FAQs - Cambios y Devoluciones
Cuando eliges los productos BELMONT, te conviertes en una parte importante de nuestra cadena de valor. Porque queremos que su tiempo con nosotros sea eficiente y gratificante, aquí están las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre nuestro sitio, productos y políticas. Si tiene alguna pregunta que no se trate aquí, por favor contáctenos directamente en hello@belmontreclaim.com
PEDIDOS
¿Cómo hago un pedido?
Simplemente añada el artículo que desea comprar y añádalo a su cesta de la compra. Proceda a la página de pago, rellene su información personal e introduzca sus datos de pago.
¿Cómo introduzco un código de descuento?
Busca el espacio del código de descuento en tu carrito de compras. El descuento se reflejará inmediatamente en el total de su pago.
Por favor, tenga en cuenta que sólo aceptamos un descuento por pedido.
¿Cómo sé si mi pedido fue aprobado?
Una vez que nuestro almacén procese su pago, le enviaremos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al hacer el pedido. También puede crear una cuenta en nuestro sitio que le permitirá ver el estado de su pedido. Si algo no está claro, póngase en contacto con nosotros.
¿Es posible cambiar o cancelar mi pedido?
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si su pedido no ha alcanzado la fase de cumplimiento, es posible que todavía podamos cambiarlo o cancelarlo.
PAGOS
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Se aceptan tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y American Express), que se procesan a través de Stripe Inc., o PayPal.
¿Por qué no se procesó el pago?
Compruebe si su dirección de facturación es diferente de la dirección de envío de su pedido. Nuestro sistema de pago, bloquea automáticamente estas transacciones para su protección. En ese caso, le recomendamos que utilice otro método de pago.
ENTREGA/ENVÍO
¿Cuándo llegará mi pedido?
Trabajamos para preparar los pedidos lo más pronto posible. Nuestro almacén comienza a procesar su pedido el día hábil siguiente a su presentación. Espere recibir su pedido en 7 días hábiles a partir de esa fecha, teniendo en cuenta que los paquetes no se transportan durante los fines de semana o los días festivos locales.
Please note that our timelines are estimates and may vary due to factors beyond the control of Belmont Reclaim, and the courier. Promotional campaigns may also affect the delivery of orders.
¿Podré rastrear mi pedido?
¡Sí! Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Contáctenos en hello@belmontreclaim.com si no recibe su pedido, y analizaremos su situación.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían desde el almacén de Madrid.
¿Tendré que pagar impuestos y tasas internacionales?
Los clientes que hagan un pedido en nuestra tienda europea y con una dirección de entrega europea, no estarán sujetos a derechos de importación ya que enviaremos los productos desde nuestro almacén en Europa.
Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que se cobran una vez que el envío llega a su país si éste no pertenece a la comunidad económica europea. El importe general de los derechos e impuestos es de aproximadamente el 21% del importe en euros de la mercancía. Sin embargo, esto es sólo una pauta general y puede variar dependiendo del país al que se envíe el pedido. Debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas para conocer las cantidades y porcentajes específicos.
Belmont Reclaim no puede controlar y no se hace responsable de los derechos/impuestos aplicados a su paquete. Usted será responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduanas. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; por favor, póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que en raras ocasiones los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS
¿Se acepta devoluciones?
Como parte importante de nuestra cadena de valor, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Recibirá un reembolso completo una vez que el producto haya llegado a nuestro almacén y hayamos evaluado su estado (en el embalaje original con todos los componentes y accesorios incluidos). Para obtener instrucciones de devolución, consulte la sección "Cómo devolver un artículo" o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en hello@belmontreclaim.com.
Tenga en cuenta que los gastos de envío se aplicarán al intercambio, según el destino.
¿Se aceptan cambios?
Sí, dentro de los 30 días de recibir su pedido. Al igual que con las devoluciones, el artículo que desea cambiar debe estar en perfectas condiciones con todos los envases y componentes originales. Puedes cambiarlo por un producto de igual o menor valor; te reembolsaremos la diferencia por los artículos de menor precio y te facturaremos la diferencia por un producto de mayor precio.
Tenga en cuenta que los gastos de envío se aplicarán al intercambio, según el destino.
Recibí el producto equivocado. ¿Qué debo hacer?
Pedimos a todos los clientes que comprueben sus pedidos originales y comparen su producto con el sitio web cuando lo reciban. Si cree que ha recibido el artículo equivocado, o que su pedido está dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días para que podamos trabajar con usted para corregir el problema.
¿Cómo sé que Belmont Reclaim ha recibido mi devolución?
Le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su devolución. Su reembolso le llegará aproximadamente 7 días después de ese correo electrónico.
Si no ha recibido un correo electrónico en un plazo de dos semanas a partir de la fecha en que nos envió su devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente con su pedido y los números de seguimiento para que podamos ayudarle.
¿Cuánto tiempo lleva el procesamiento de las devoluciones?
Una vez que recibamos su correo electrónico solicitando la devolución, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones sobre cómo empacar y enviar su artículo. Una vez que hayamos recibido el paquete, procesaremos su devolución en un plazo de 7 días hábiles y le enviaremos una notificación a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó con la transacción. Espere que el reembolso se refleje en su tarjeta de crédito o en su cuenta PayPal hasta 3 días después de ese momento.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Lo sentimos pero no podemos ofrecer un servicio de devolución gratuito. Las devoluciones deben hacerse a su propio costo. Por favor, devuelva usando un servicio de seguimiento estándar y escriba a nuestro Servicio de Atención al Cliente el número de seguimiento a hello@belmontrecalim.com.
Por favor, siga el siguiente proceso para devolvernos su paquete:
- Vuelva a empaquetar el artículo en su embalaje original con las etiquetas y los rótulos todavía pegados.
- Cubra la etiqueta de su dirección con la dirección de Belmont Reclaim para devoluciones (punto 4.)
- Devuelva el paquete usando los mostradores de la Oficina de Correos o programando una recogida con el Courier.
- Obtén el comprobante del franqueo en la Oficina de Correos y el Correo. Por favor, no envíe el paquete a través del buzón sin obtener un certificado de envío y un número de seguimiento.
- Guarde su certificado de franqueo ya que lo necesitará como prueba de devolución.
- Guarde su certificado de franqueo ya que lo necesitará como prueba de devolución. Por favor, devuelva su artículo a la siguiente dirección y añada su número de pedido. Utilice la plantilla que aparece a continuación:
C/Tapiceros nº 5 modulo J, 28830 San Fernando Henares, España
Una vez que recibimos el producto en nuestro almacén, evaluamos su estado (en el embalaje original con todos los componentes y accesorios incluidos) y luego procedemos al reembolso o cambio del producto.
GARANTÍA Y REPARACIÓN
¿Belmont Reclaim ofrece una garantía?
Nuestra garantía es de dos años a partir de la fecha de compra. Reemplazaremos o repararemos su reloj si el defecto está cubierto por la garantía. Esta garantía cubre los defectos de fabricación debidos a un defecto de material o de fabricación sólo en el propio reloj (movimiento, cristal, caja) en condiciones normales de uso. Las piezas que no sean las anteriores no están cubiertas por esta garantía.
Para que un artículo de reemplazo esté cubierto por esta garantía, use nuestro formulario de contacto en belmontreclaim.com. Especifique su nombre, dirección y una copia escaneada de la prueba de compra válida o referencias del número de pedido si lo compró a través de nuestro sitio web, y una descripción detallada del problema en cuestión.
Tenga en cuenta que la reparación/reemplazo no se procesará bajo la garantía en los siguientes casos:
- Fallos o daños causados por un uso inadecuado o descuidado (abolladuras, aplastamiento, cristales rotos, etc.)
- Fallo o daño causado por una reparación o personalización injustificada
- Cambios estéticos que ocurren durante el desgaste normal y el envejecimiento (pequeños arañazos, alteración del color en la caja/banda, descamación del revestimiento)
- Si no hay pruebas de compra disponibles
- Reemplazo de la batería
Tenga en cuenta que en caso de que la esfera, las agujas, la banda u otras piezas puedan ser sustituidas por otras si los originales no están disponibles.
Esta garantía garantiza que usted puede recibir un reemplazo gratuito de acuerdo con los términos establecidos en el presente documento y dentro del plazo especificado, y no restringirá ningún derecho legal del Cliente.
ESPECIFICACIONES DEL RELOJ
¿Qué materiales utilizan en sus relojes?
Belmont Reclaim utiliza un acero inoxidable de alta calidad 316 de bajo carbono con un acabado cepillado o pulido con chorro de arena en la caja, la pulsera y el bisel.
¿Qué tipo de movimiento usan sus relojes?
La Colección de Cuarzo utiliza un Movimiento de Cuarzo Japonés.
La colección Automática viene con un Movimiento Automático Japonés.
Are ¿los relojes BELMONT son resistentes al agua?
Nuestros relojes de la Colección Cuarzo son 140M resistentes al agua.
Nuestros relojes automáticos son 140M resistentes al agua.
ENVÍO
¿Dónde puedo conseguir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas: dirección, trabajo, etc. Nunca en el apartado de correos.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Envíos estándar de 4-5 días hábiles en Europa, y 15 días hábiles al resto del mundo.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?
El plazo para hacer una devolución es de 30 días después de recibir el producto.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe de la misma forma en que realizó la compra o por transferencia.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de aprobar la devolución (los artículos deben estar en perfecto estado y tener las etiquetas internas), recibirá un mensaje de confirmación que indica que el importe se abonará en la cuenta en cuestión de días. Recuerde que el pago a la tarjeta de crédito siempre depende del banco.
¿Cuáles son las causas del regreso?
En caso de que el producto no esté en buenas condiciones, o sea el producto incorrecto, esto dará derecho a la devolución del producto.
¿Cómo debo hacer si mi devolución es incorrecta?
Poniéndose en contacto con nuestro departamento de ventas en hello@belmontreclaim.com, resolveremos el problema lo antes posible. belmontreclaim.com se reserva el derecho de rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o los artículos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
¿A dónde debo enviar?
BELMONT RECLAIM
C/ Borrull, 24 bajo
46008 Valencia - España
Ref: BELMONT RECLAIM