Preguntas frecuentes - Devoluciones y cambios

PREGUNTAS FRECUENTES

Cuando eliges productos BELMONT, te conviertes en una parte importante de nuestra cadena de valor. Como deseamos que tu tiempo con nosotros sea eficiente y gratificante, aquí encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestro sitio, productos y políticas. Si tienes una pregunta que no se trata aquí, póngase en contacto con nosotros directamente en hello@belmontreclaim.com

PEDIDO

¿Cómo hago un pedido?

Simplemente elige el artículo que deseas comprar y agrégalo a tu carrito de compras. Dirígete a la página de pago, completa tu información personal e ingresa los detalles de tu pago.

¿Cómo ingreso un código de descuento?

Busca el espacio de código de descuento en tu carrito de compras e insértalo. El descuento se reflejará de inmediato en el total de tu pago.

Ten en cuenta que aceptamos solo un descuento por pedido.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado con éxito?

Una vez que nuestro almacén procese tu pago, le enviaremos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar el pedido. También puedes configurar una cuenta en nuestro sitio que te permitirá ver el estado de tu pedido. Si algo no está claro, contáctanos.

¿Es posible cambiar o cancelar mi pedido?

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si tu pedido no ha llegado a la etapa de cumplimiento, es posible que aún podamos cambiarlo o cancelarlo.

PAGOS

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Se aceptan tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y American Express), que se procesan a través de Stripe Inc. o PayPal.

¿Por qué mi pago no se procesa?

Verifique si su dirección de facturación es diferente a la dirección de envío. Nuestro sistema de pago bloquea automáticamente estas transacciones para tu protección. En ese caso, le recomendamos que use otro método de pago.

ENTREGA / ENVÍO

¿Cuándo llegará mi pedido?

Trabajamos para cumplir con nuestros pedidos lo más pronto posible. Nuestro almacén comienza a procesar su pedido el día hábil posterior a tu compra. Espera a recibir tu orden en 7 días hábiles a partir de esa fecha, teniendo en cuenta que los paquetes no son transportados durante los fines de semana o días festivos locales.

Ten en cuenta que nuestros plazos previstos son estimados y pueden variar debido a factores externos a Belmont Reclaim, y el servicio de mensajería. Las campañas promocionales también pueden afectar al cambio de orden.

¿Seré capaz de rastrear mi pedido?

¡Sí! Recibirás un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Ponte en contacto con nosotros en hello@belmontreclaim.com si no lo recibes y estudiaremos la situación.

¿De dónde se envían los pedidos?

Los pedidos se envían desde el almacén de Madrid.

¿Tendré que pagar impuestos y aranceles internacionales?

Los clientes que realizan un pedido desde nuestra tienda europea y con una dirección de entrega europea, no estarán sujetos a aranceles de importación, ya que enviaremos los productos desde nuestro almacén en Europa.

Tu pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se cobran una vez que un envío llega a tu país, si éste no pertenece a la Comunidad Económica Europea. El monto general de los aranceles e impuestos es aproximadamente el 21% del monto en euros de la mercancía. Sin embargo, esto es solo una guía general y puede variar según el país al que se envió la orden. Debes comunicarte con tu oficina de aduanas para cantidades y porcentajes específicos.

Belmont Reclaim no puede controlar y no es responsable de los aranceles / impuestos aplicados a tu paquete. La persona que realiza el pedido será responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduana. Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro; por favor, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información. Ten en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes personalizados pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS

¿Aceptáis devoluciones?

Como parte importante de nuestra cadena de valor, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Recibirás un reembolso completo una vez que el producto haya llegado a nuestro almacén y hayamos evaluado su estado (en su embalaje original con todos los componentes y accesorios incluidos). Para obtener instrucciones de devolución, consulta la sección "¿Cómo devuelvo un artículo?” o comunícate con el Servicio al Cliente en hello@belmontreclaim.com.

Ten en cuenta que los gastos de envío se aplicarán al intercambio, de acuerdo con el destino.

¿Ofrecéis cambios?

Sí, dentro de los 30 días de recibir tu pedido. Al igual que con las devoluciones, el artículo que desea cambiar debe estar en perfecto estado con todos los embalajes y componentes originales. Puedes cambiarlo por un producto de igual o menor valor; te reembolsaremos la diferencia por artículos de menor precio y te enviaremos la factura por la diferencia de un producto de mayor precio.

Ten en cuenta que los gastos de envío se aplicarán al cambio, según el destino.

Recibí el producto equivocado ¿Qué debo hacer?

Solicitamos a todos los clientes que verifiquen sus pedidos originales y que comparen su producto con el sitio web cuando lo reciban. Si crees que has recibido el artículo incorrecto o si tu pedido está dañado, contáctanos dentro de los 30 días siguientes de haberlo recibido para que podamos corregir el problema.

¿Cómo sé que Belmont Reclaim ha recibido mi devolución?

Enviaremos un correo electrónico confirmando el recibo de tu devolución. Tu reembolso llegará aproximadamente 7 días después de recibir ese correo electrónico.

Si no has recibido un correo electrónico dentro de las dos semanas posteriores a la fecha en que nos enviaste tu devolución, comunícate con el Servicio al Cliente con tu pedido y números de seguimiento para que podamos ayudarte.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso?

Una vez que recibamos tu correo electrónico solicitando la devolución, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones sobre cómo envolver y enviar tu artículo. Una vez que hayamos recibido el paquete, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 días hábiles y te enviaremos una notificación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste con tu transacción. Espera a que el reembolso se refleje en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal hasta 3 días después de ese punto.

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

Lo sentimos, pero no podemos ofrecer un servicio de devoluciones gratuito. Las devoluciones deben hacerse a tu propio costo. Utilice un servicio rastreable estándar y escribe a nuestro Servicio al Cliente (hello@belmontrecalim.com.) el número de seguimiento.

Por favor, siga el proceso a continuación para devolvernos tu paquete:

1. Vuelve a empaquetar el artículo en su embalaje original con las etiquetas.

2. Cubre la etiqueta de tu dirección con la dirección de reclamo de Belmont para devoluciones (punto 4)

3. Devuelva el paquete utilizando los contadores de la Oficina Postal o programando una recogida con el mensajero.

4. Obtén una prueba de franqueo de la Oficina de Correos / Correo. No alojes el paquete en el buzón sin obtener un certificado de publicación y número de seguimiento.

5. Mantén tu certificado de franqueo seguro ya que lo necesitarás como comprobante de devolución.

6. Devuelve tu artículo a la siguiente dirección y agrega tu número de pedido:

C / Tapiceros nº 5 modulo J, 28830 San Fernando Henares, ESPAÑA

Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, evaluaremos su estado (en su embalaje original con todos los componentes y accesorios incluidos) y luego procederemos con el reembolso o cambio de producto.

GARANTÍA Y REPARACIÓN

¿Belmont Reclaim ofrece una garantía?

Nuestra garantía es de dos años a partir de la fecha de compra. Reemplazaremos o repararemos su reloj si el defecto está cubierto por la garantía. Esta garantía cubre defectos de fabricación debidos a material defectuoso o mano de obra solo en el reloj (movimiento, cristal, caja) bajo condiciones normales de uso. Esta garantía no cubre partes distintas a las anteriores.

Para que un artículo esté cubierto por esta garantía, usa nuestro formulario de contacto en belmontreclaim.com. Especifica tu nombre, dirección y un análisis de las referencias válidas de compra o número de pedido si se compra a través de nuestro sitio web, y una descripción detallada del problema en cuestión.

Ten en cuenta que las reparaciones / reemplazos no se procesarán bajo la garantía en los siguientes casos:

  • Fallo o daño causado por uso incorrecto o descuido (abolladuras, aplastamiento, vidrios rotos, etc.)
  • Fallos o daños causados por reparaciones o personalizaciones injustificables
  • Cambios estéticos que ocurren durante el desgaste normal y el envejecimiento (pequeños arañazos, alteración del color en la caja / banda, pelado del recubrimiento)
  • Si no hay comprobante de compra disponible.
  • Cambio de batería.
  • Ten en cuenta que en caso de que la esfera, las manecillas, la banda u otras partes pueden ser reemplazadas por sustitutos si los originales no están disponibles.

    Esta garantía garantiza que puedes recibir un reemplazo gratuito de acuerdo con los términos establecidos aquí y dentro del plazo especificado y no debe restringir ningún derecho legal del Cliente.

    ESPECIFICACIONES DEL RELOJ

    ¿Qué materiales usáis en los relojes?

    Belmont Reclaim utiliza un acero inoxidable 316 de alta calidad bajo en carbono con un acabado cepillado o arenado en la caja, la pulsera y el bisel.

    ¿Qué tipo de movimiento usan tus relojes?

    La colección de cuarzo utiliza un movimiento de cuarzo japonés.

    La colección automática viene con un movimiento automático japonés.

    ¿Son los Relojes Belmont resistentes al agua?

    Nuestros relojes de cuarzo son resistentes al agua 140M.

    Nuestros relojes automáticos son resistentes al agua 140M.

    ENVÍO

    ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puedes recibirlo en la dirección que elijas: dirección de tu vivienda, trabajo, etc. Nunca en la oficina de correos.

    ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

    Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Envíos estándar de 6-7 días hábiles en Europa y 15 días hábiles para el resto del mundo.

    DEVOLUCIONES

    ¿Cuál es la fecha límite para hacer una devolución?

    La fecha límite para hacer una devolución es 30 días después de recibir el producto.

    El cliente será responsable del costo del envío de la devolución.

    ¿Cómo recibiré mi reembolso?

    Una vez que se apruebe la devolución, recibirá el importe de la misma forma que realizó la compra o mediante transferencia.

    ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

    Después de aprobar la devolución (los artículos deben estar en perfecto estado y tener las etiquetas internas), recibirás un mensaje de confirmación que indica que el importe se depositará en la cuenta en cuestión de días. Recuerda que el reembolso a la tarjeta de crédito siempre depende del banco.

    ¿Cuáles son las causas de devolución?

    En caso de que el producto no esté en buenas condiciones, o sea un producto incorrecto, esto dará derecho a la devolución del producto

    ¿Qué debo hacer si mi devolución es incorrecta?

    Al contactar a nuestro departamento de ventas en hello@belmontreclaim.com, resolveremos el problema lo antes posible. belmontreclaim.com se reserva el derecho de rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas después de la fecha límite, o los artículos que no están en la misma condición en que fueron enviados.

    ¿A dónde debo enviar?

    Nave Shipius

    C / Tapiceros 5, Modulo J (Logipoint)

    28830 San Fernando de Henares

    Ref: BELMONT RECLAIM